“謝謝幫助我們解決了問題，要不我們的損失可就大了...”業(yè)主藺大姐滿臉笑容對調(diào)解員說。

近日，臨河區(qū)車站街道轄區(qū)一老舊樓業(yè)主因下水管道堵塞，在疏通管道時不小心把延伸到一樓商業(yè)網(wǎng)點的主管道彎頭捅破，導致管道內(nèi)積存污水流到商品面粉上，造成普通商品面粉10袋、禮品雪花粉1件損壞污染和墻面損壞，折價損失約1600元，商家要求照價賠償，樓上業(yè)主認為商家要求賠償金額太高，面粉污損不嚴重，商家可以低價出售彌補損失，墻面損壞面積不大，不用維修也可以使用。

接到調(diào)解申請后，車站司法所和所在社區(qū)及時趕到現(xiàn)場，分別聽取了雙方當事人的訴說，實地查看了現(xiàn)場情況，制定了調(diào)解方案。首先要求當事雙方本著互諒互讓、降低損失、以和為貴的態(tài)度接受調(diào)解；其次要求商業(yè)網(wǎng)點堅決不能把遭受污損的面粉以次充好向顧客銷售，保證誠信經(jīng)營，同時請商家想辦法解決污損面粉處置渠道，把損失降到最低；第三要求樓上業(yè)主務必要尊重事實、體諒對方、實事求是。

在車站司法所和社區(qū)的共同努力下，雙方自愿達成調(diào)解協(xié)議。一是由商家聯(lián)系一家下游飼料公司以批發(fā)價回收5袋污損的商品面粉用于飼料原料；二是樓上業(yè)主以批發(fā)價購買方式賠償商家5袋商品面粉、1袋禮品雪花粉合款709元、出資200元維修損壞墻面；三是5袋商品面粉和1件禮品雪花粉樓上業(yè)主帶走自行處置。

雙方握手言和，當場履行，出現(xiàn)了本文開頭的一幕。